Política de Devolución
Al recibir la mercancía en el lugar de entrega, solicitamos al cliente que verifique el estado del embalaje y si está abierto/roto/violado/dañado, por favor no lo acepte del cartero, ya que no cambiaremos el producto.
El cambio o devolución podrá realizarse hasta dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
El intercambio podrá realizarse bajo las siguientes condiciones:
- Producto con defecto de fabricación;
- Recepción de producto incorrecto;
- Insatisfacción con el producto.
El cliente deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente vía correo electrónico: contacto@orthobella.com para recibir instrucciones para la devolución del producto.
ARREPENTIMIENTO Y DESISTIMIENTO
En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto se encuentre en perfecto estado pero no sea de su agrado, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar un devolución por email.-correo.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:
- Póngase en contacto con el soporte de Orthobella a través del correo electrónico contacto@orthobella.com
- Enviar el producto a la dirección proporcionada por el departamento responsable en el correo electrónico. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin romper el sello en su caso, acompañado de todos los accesorios que tenga.
- Orthobella queda exenta de la obligación de hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devoluciones o cambios por arrepentimiento, que son responsabilidad del cliente.
Nota: Si el pedido ya está empacado significa que ya se emitió el albarán de despacho y se recogió el producto del proveedor, es decir, se encuentra en proceso de envío. Por tanto, para solicitar la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y se le reembolsará el importe pagado.
Tras la recepción del producto y la confirmación de las condiciones anteriores por parte de la tienda Orthobella, podrá:
En caso de cambio, el cliente recibirá un vale por el valor del producto devuelto (sin gastos de envío) que podrá utilizar para adquirir uno o más productos en la web www.orthobella.com, con una validez de 30 días.
En caso de devolución, el cliente únicamente recibirá el importe pagado por el producto (no reembolsaremos el envío) utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya error a la hora de elegir la talla.
Si tienes alguna duda, por favor contáctanos vía email a contacto@orthobella.com, ¡y estaremos encantados de ayudarte!